Be our service hero
Teamlead servicedesk
Haal jij voldoening uit het oplossen van IT-gerelateerde issues en wil je anderen helpen hun potentieel te benutten? Ter versterking van ons serviceteam zijn wij op zoek naar een enthousiaste troubleshooter 2.0.
Dit bieden we
Onze nieuwe collega
Over de functie
Bij TRES streven we naar minimaal een '8' op klanttevredenheid, met als uitzondering team service. Zij scoren namelijk al heel veel sprints achter elkaar alleen maar 10-en! Het team, bestaande uit vier collega's, is dan ook super klantgericht en het aanspreekpunt voor onze opdrachtgevers bij vragen over hun digitale oplossingen. Dit kan gaan over bugs, verstoringen, maar ook hulpvragen komen hier terecht.
Jij wordt de spil in het web van team service, dat diverse aspecten van IT-ondersteuning beheert. In deze functie komen dan ook meerdere rollen bij elkaar; je bent een hands-on leidinggevende, fungeert als consultant voor onze serviceklanten, verzorgt trainingen voor de implementatie van onze portals en websites en bent het aanspreekpunt voor IT-vragen van collega's. Hadden we al gezegd dat deze functie veelzijdig is? Hier is een overzicht van jouw werkzaamheden:
- Als teamlead verdeel je het werk en zorg je ervoor dat onze opdrachtgevers de best mogelijke support krijgen. Samen met een collega ben je daarnaast het eerstelijns aanspreekpunt voor alle service issues. Je beantwoordt telefoontjes, handelt tickets af en zorgt ervoor dat zaken (samen met de tweede lijn/developers) voor de long term worden opgelost. Eigenlijk ben jij een soort teamspeler en aanvoerder in één.
- Je bent verantwoordelijk voor het beheer van alle serviceabonnementen die klanten bij TRES hebben afgesloten, en je houdt de administratie hiervan bij.
- Als consultant zie je mogelijkheden voor verbeteringen in de digitale oplossingen van onze serviceklanten, je gaat hier proactief mee aan de slag.
- Wanneer TRES nieuwe portalen of websites oplevert, ga jij naar de klant toe om de uitrol te begeleiden. Je traint opdrachtgevers zodat ze optimaal gebruik kunnen maken van het CMS (vaak Umbraco) en onze oplossingen.
- Je bent de go-to person voor collega's wanneer ze hulp nodig hebben op het gebied van hun hard- of software.
Over TRES
"Succesvolle organisaties bouwen 24/7 online relaties met hun klanten en overtreffen daarbij verwachtingen." Met digitale toepassingen helpen wij onze opdrachtgevers een hoger serviceniveau te bieden. Dit faciliteren wij middels klantportalen, corporate websites en digital marketing.
Er komt veel kijken bij de digitale transformaties van onze opdrachtgevers. Niet alleen op het gebied van strategie, maar ook op het vlak van IT. Zes developmentteams en één digital marketingteam zijn verantwoordelijk voor het realiseren van digitale oplossingen voor onze opdrachtgevers. Onze cases geven je alvast een goed beeld van onze business.
Sollicitatieproces
We willen graag dat je op je plek zit bij TRES. Daarom leren we je graag goed kennen tijdens het sollicitatieproces. Je praat met verschillende, mogelijk toekomstige, collega’s. Zo krijg je een helder beeld van de functie en van TRES. Tijdens het proces heb je contact met Carina, onze HC & talent officer Zij begeleidt je van sollicitatie tot onboarding.
Wil jij als teamlead service aan de slag bij TRES? We zien je sollicitatie graag tegemoet voor 25 september!
Heb je nog vragen?
